Conditions d’utilisation

1. Introduction et champ d’utilisation

Les présentes conditions définissent les droits et les obligations des clients et des visiteurs lors de l’utilisation de notre site et de l’achat de meubles, d’articles d’aménagement intérieur et d’équipements pour la maison.

Elles concernent les commandes destinées à être livrées en France et précisent les règles de fonctionnement de notre boutique, les modalités d’achat ainsi que les responsabilités des parties.

Avant de confirmer une commande, le client est invité à prendre connaissance des présentes conditions. Leur acceptation est demandée lors de la validation de l’achat.

La simple consultation du site ne constitue pas une acceptation des conditions contractuelles de vente.

Notre boutique s’engage à fournir des informations claires concernant les produits, les prix, les paiements, les livraisons et les services proposés aux clients.

2. Compte client et responsabilité

Certaines fonctionnalités de notre site peuvent nécessiter la création d’un compte client.

Lors de la création et de l’utilisation de son compte, le client doit :

• Fournir des informations exactes, complètes et à jour.

• Préserver la confidentialité de ses identifiants de connexion.

• Informer notre service client en cas d’accès non autorisé à son compte.

• Utiliser les fonctionnalités du site sans compromettre leur sécurité.

Le client doit prendre les précautions nécessaires pour protéger ses informations de connexion.

Notre boutique peut suspendre ou limiter l’accès à un compte dans les situations suivantes :

• Utilisation frauduleuse du site.

• Non-respect des présentes conditions.

• Activités compromettant la sécurité du site.

• Communication volontaire d’informations manifestement incorrectes dans le but de réaliser une opération frauduleuse.

Toute mesure de suspension ou de restriction est examinée en fonction de la nature du problème constaté.

Notre boutique ne peut être tenue responsable des conséquences directement causées par des informations erronées fournies par le client, sauf lorsque sa propre responsabilité est engagée.

3. Produits, disponibilité et prix

Les produits présentés sur notre site sont accompagnés de descriptions destinées à informer les clients sur leurs principales caractéristiques.

Les photographies, dimensions, matériaux et informations techniques permettent de faciliter le choix des meubles et des articles pour la maison.

De légères différences visuelles peuvent apparaître entre les photographies et les produits reçus, notamment en raison :

• Des paramètres d’affichage des écrans.

• Des conditions d’éclairage utilisées pour les photographies.

• Des variations naturelles des matériaux.

• Des particularités de fabrication de certains meubles.

Ces différences ne doivent pas modifier les caractéristiques essentielles du produit ni remettre en cause sa conformité à la description présentée lors de l’achat.

Notre boutique peut mettre à jour les descriptions, les disponibilités et les prix des produits avant la confirmation des commandes.

Le prix facturé correspond au montant présenté et accepté par le client lors de la validation finale de son achat.

Tous les prix sont affichés en euros (EUR) et comprennent les taxes et les frais obligatoires intégrés au prix de vente.

En cas d’indisponibilité d’un produit après la validation de la commande, notre service client informe le client et lui propose une solution, notamment le remboursement des sommes versées pour l’article indisponible.

4. Commandes et paiement

Le client peut effectuer une commande en sélectionnant les articles souhaités et en suivant les étapes présentées sur notre site.

Le processus de commande comprend :

• La sélection des produits.

• L’ajout des articles au panier.

• La vérification du contenu du panier.

• La saisie des informations de livraison.

• Le choix du moyen de paiement.

• La vérification du montant total.

• La confirmation finale de la commande.

Avant de valider son achat, le client peut vérifier les informations saisies et corriger les éventuelles erreurs.

Le paiement intégral est demandé lors de la confirmation de la commande.

La commande est enregistrée après validation du paiement et une confirmation est envoyée au client par e-mail.

Notre boutique peut refuser une transaction en cas de paiement rejeté, de tentative de fraude ou d’utilisation abusive du site.

Toute décision concernant une commande est communiquée au client lorsque ses coordonnées permettent de le contacter.

5. Expédition et livraison

Notre boutique assure la livraison de ses produits exclusivement en France.

La livraison standard est gratuite pour tous les articles commandés sur notre site, sans montant minimum d’achat.

Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement préparées et traitées dans un délai de 6 jours ouvrables.

Le délai estimé de livraison est compris entre 4 et 8 jours ouvrables après l’expédition.

Les produits sont confiés à des transporteurs chargés de l’acheminement des meubles et des équipements pour la maison.

Un numéro de suivi est communiqué au client après l’expédition afin de lui permettre de consulter l’avancement de sa livraison.

Le client doit fournir une adresse complète et exacte pour faciliter la remise de sa commande.

En cas de retard ou de difficulté pendant le transport, notre service client peut être contacté afin d’obtenir des informations sur l’état de la livraison.

Si la commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, le client peut demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’est toujours pas effectuée, il peut demander la résolution du contrat et le remboursement des sommes versées, sans préjudice des situations permettant une résolution immédiate.

Pour plus d’informations, l’utilisateur peut consulter la Politique D’expédition.

6. Annulation de commande

Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximum de 24 heures après la confirmation du paiement, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.

L’annulation peut être acceptée lorsque :

• La demande est effectuée dans le délai indiqué.

• La commande n’a pas encore été remise au transporteur.

Lorsqu’une annulation est confirmée, le montant payé est intégralement remboursé au moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Si la commande a déjà été expédiée, son annulation avant livraison n’est plus possible dans le cadre de cette procédure commerciale. Le client conserve néanmoins son droit de rétractation, qu’il peut exercer dans les conditions prévues pour les achats à distance.

Pour plus d’informations, l’utilisateur peut consulter la Politique D’annulation Des Commandes.

7. Retours et remboursements

Le client dispose de 30 jours à compter de la réception de sa commande pour demander le retour d’un produit.

Les demandes de retour peuvent notamment concerner :

• Un article différent de celui commandé.

• Un produit présentant un défaut ou un dommage.

• Un article ne répondant pas aux attentes du client.

Pour les retours volontaires de produits sans défaut, les articles doivent être conservés dans leur état d’origine, ne pas avoir été utilisés ou assemblés et être accompagnés de leurs accessoires.

Ces conditions commerciales ne limitent pas les droits du consommateur concernant la rétractation, les défauts ou la non-conformité des produits. Le consommateur conserve notamment ses droits lorsque la manipulation du produit a été nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Notre boutique ne propose pas d’échange direct lorsque le client souhaite changer de produit pour des raisons de préférence personnelle.

Les meubles et les articles volumineux nécessitent une gestion individuelle en entrepôt, une préparation spécifique des emballages ainsi qu’une organisation distincte du transport. Un échange direct peut compliquer le contrôle des produits retournés, la disponibilité des stocks et la coordination des expéditions.

Pour assurer un suivi précis des retours et des remboursements, notre boutique privilégie le retour du produit suivi d’un remboursement. Le client souhaitant un autre modèle, une autre dimension ou une autre référence peut ensuite effectuer une nouvelle commande sur notre site.

Cette procédure concerne uniquement les changements de préférence personnelle. Elle ne limite pas les droits du client à demander la réparation, le remplacement, une réduction du prix ou le remboursement d’un produit défectueux, endommagé ou non conforme à sa commande.

Une étiquette de retour préétablie est incluse dans le colis expédié au client. Elle se trouve à l’intérieur de l’emballage lors de la réception de la commande.

Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement est généralement traité dans un délai de 3 à 6 jours ouvrables.

Pour les demandes de rétractation, le remboursement est effectué sans retard injustifié, dans la limite de 14 jours après la notification de la décision du client. Notre boutique peut différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la présentation d’une preuve de son expédition, selon l’événement qui survient en premier.

Le remboursement est effectué au moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès du client pour un autre moyen ne générant aucun coût supplémentaire.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client peut dépendre de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.

Une confirmation est envoyée au client par e-mail lorsque le remboursement a été effectué.

Pour plus d’informations, l’utilisateur peut consulter la Politique De Remboursement.

8. Protection des données et confidentialité

Notre boutique collecte et traite les données personnelles nécessaires au fonctionnement du site et à la gestion des services demandés par les clients.

Ces informations peuvent être utilisées pour :

• Gérer les commandes et confirmer les paiements.

• Préparer les expéditions et organiser les livraisons.

• Répondre aux demandes du service client.

• Traiter les retours et les remboursements.

• Assurer la sécurité du site et prévenir les activités frauduleuses.

• Envoyer les communications auxquelles le client a volontairement consenti.

Notre boutique ne vend pas les données personnelles des clients ou des visiteurs à des tiers.

Les clients et visiteurs disposent des droits suivants, dans les conditions prévues pour chaque droit :

• Accéder à leurs données personnelles.

• Demander la rectification des informations inexactes.

• Demander l’effacement de leurs données.

• Demander la limitation du traitement de leurs données.

• Obtenir la portabilité de leurs données.

• S’opposer à certains traitements de leurs données.

• Retirer leur consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Les demandes peuvent être adressées à notre service client par e-mail. Une vérification d’identité peut être demandée lorsqu’il existe un doute raisonnable sur l’identité du demandeur.

Notre boutique répond aux demandes dans un délai d’un mois après leur réception. Lorsque la complexité ou le nombre de demandes nécessite une prolongation, le demandeur est informé de cette décision et de ses motifs.

9. Droit français et règlement des litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit français pour les achats destinés aux consommateurs résidant en France, sans priver ceux-ci de leurs droits impératifs.

En cas de désaccord concernant une commande, un paiement, une livraison ou un produit, le client peut contacter notre service client afin de rechercher une solution amiable.

Notre boutique examine les demandes reçues et communique une réponse après vérification des informations nécessaires.

Le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation afin de tenter de résoudre un différend sans procédure judiciaire, après avoir adressé une réclamation écrite à notre boutique.

Les coordonnées du médiateur de la consommation désigné par notre boutique sont communiquées aux clients dans les informations consacrées à la médiation.

Le recours à la médiation reste facultatif et ne prive pas le consommateur de son droit de saisir les juridictions compétentes.

Si aucune solution amiable n’est trouvée, le différend peut être porté devant les tribunaux compétents, sans restriction des droits du consommateur.

10. Contact — Service client

Pour toute question concernant l’utilisation de notre site, une commande, une livraison ou les droits du client, celui-ci peut contacter notre service client aux coordonnées suivantes :

E-mail : revenue@laroihouse.com

Téléphone : +81 (801) 571 97 42

Adresse : 307 WINDSOR K&Y, 4-19-2 INAGUCHI-CHO, KASUGAI-SHI, AICHI 486-0905, JAPON

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30.

Zone de livraison : France