Politique De Paiement

1. Introduction générale

La présente politique de paiement définit les conditions de règlement des commandes effectuées auprès de notre boutique en ligne, dont les produits sont destinés à être livrés exclusivement en France.

Notre boutique est spécialisée dans le mobilier intérieur et extérieur, notamment les salons de jardin repas, les tables de jardin, les chaises de salle à manger, les canapés 3 places et les canapés d’angle.

Nous souhaitons offrir à nos clients une expérience d’achat claire et sécurisée, depuis le choix d’un ensemble de jardin pour une terrasse jusqu’à l’achat d’un canapé destiné à aménager un salon familial.

Les paiements sont effectués au moyen de systèmes sécurisés. Selon le moyen de paiement utilisé et les exigences de la banque du client, une authentification supplémentaire peut être demandée afin de confirmer l’autorisation de la transaction.

Cette vérification peut prendre la forme d’un code de confirmation, d’une validation dans une application bancaire ou d’une autre méthode proposée par l’établissement financier.

Les informations nécessaires au paiement sont utilisées pour autoriser la transaction, confirmer la commande et permettre son traitement.

2. Moyens de paiement acceptés

Notre boutique accepte les cartes bancaires suivantes :

  • American Express.

  • Discover.

  • Diners Club.

  • Mastercard.

  • Visa.

Ces moyens de paiement permettent aux clients de régler directement leurs achats sur notre site.

Le paiement est effectué lors de la validation de la commande. Le montant total à régler est présenté au client avant sa confirmation définitive.

Notre boutique ne facture aucun supplément lié à l’utilisation des cartes bancaires acceptées.

Des frais indépendants de notre boutique peuvent toutefois être appliqués par la banque du client, notamment lorsque le compte bancaire est libellé dans une devise différente de l’euro.

Nous recommandons aux clients de vérifier attentivement le récapitulatif de leur commande, les coordonnées de facturation et le montant total avant de procéder au règlement.

3. Sécurité des transactions

La protection des informations de paiement constitue une priorité pour notre boutique.

Les communications entre le navigateur du client et notre site sont protégées par des protocoles de chiffrement TLS, couramment désignés sous l’appellation SSL/TLS.

Ces technologies contribuent à :

  • Sécuriser les informations transmises pendant le paiement.

  • Réduire les risques d’interception des données.

  • Limiter les accès non autorisés aux informations financières.

  • Protéger les échanges entre le client et les systèmes de paiement.

Les transactions sont traitées par des prestataires de services de paiement spécialisés, soumis aux exigences de sécurité applicables à leurs activités, notamment aux normes de protection des données de paiement telles que PCI DSS.

Notre boutique ne conserve pas directement les numéros complets des cartes bancaires ni les codes de sécurité utilisés pour autoriser les transactions.

Nous recommandons aux clients de ne jamais transmettre leurs mots de passe bancaires, leurs codes de validation ou les informations complètes de leur carte bancaire par e-mail ou par téléphone.

4. Validation et autorisation des paiements

Lorsqu’un client confirme une commande, les informations nécessaires au règlement sont transmises au prestataire de paiement afin de procéder à la vérification et à l’autorisation de la transaction.

La banque du client peut demander une authentification supplémentaire avant d’accepter le paiement.

Lorsque le paiement est accepté :

  • La transaction est validée.

  • La commande est enregistrée.

  • Une confirmation de commande est envoyée au client par e-mail.

  • La préparation des articles peut commencer.

Après confirmation du paiement, les commandes sont préparées et traitées dans un délai de 6 jours ouvrables.

La livraison est ensuite estimée entre 4 et 8 jours ouvrables après l’expédition, sous réserve des circonstances pouvant affecter le transport.

Si le paiement est refusé par la banque ou le prestataire de paiement, la commande ne peut pas être confirmée.

Nous pouvons également suspendre temporairement une transaction afin d’effectuer les vérifications nécessaires, notamment en présence d’une activité inhabituelle, d’informations manifestement incorrectes ou d’un risque de fraude.

Lorsqu’une commande ne peut pas être confirmée, le client peut contacter notre service client afin d’obtenir des précisions.

5. Devise, taxes et frais de livraison

Toutes les transactions effectuées sur notre site sont réalisées en euros (EUR).

Les prix des produits sont affichés en euros et comprennent les taxes applicables incluses dans le prix de vente.

Le montant total de la commande est présenté avant la validation définitive du paiement.

Notre boutique propose la livraison standard gratuite pour toutes les commandes destinées à la France, sans montant minimum d’achat.

Cette condition s’applique à l’ensemble de notre sélection, notamment :

  • Les salons de jardin repas destinés à aménager les terrasses et les jardins.

  • Les tables de jardin adaptées aux repas en extérieur.

  • Les chaises de salle à manger pour les espaces de repas intérieurs.

  • Les canapés 3 places pour les salons et les espaces de détente.

  • Les canapés d’angle pour les séjours familiaux.

Aucun frais de livraison standard supplémentaire n’est facturé par notre boutique après la confirmation de la commande.

Le client n’a pas à effectuer de paiement supplémentaire auprès du transporteur pour la livraison standard de sa commande.

Les éventuels frais bancaires ou de conversion monétaire appliqués directement par l’établissement financier du client restent indépendants de notre boutique.

6. Difficultés et incidents de paiement

Un paiement peut être refusé ou interrompu pour différentes raisons, notamment une erreur dans les informations saisies, une restriction bancaire, un plafond de paiement atteint ou une interruption technique.

Si le client rencontre une difficulté pendant le règlement, nous lui recommandons de :

  • Vérifier les informations de sa carte bancaire.

  • Contrôler la date d’expiration de la carte.

  • Vérifier que le solde ou le plafond de paiement est suffisant.

  • Confirmer auprès de sa banque que la transaction peut être autorisée.

  • Effectuer les étapes d’authentification demandées.

  • Réessayer ultérieurement en cas d’interruption technique temporaire.

Si le problème persiste, le client peut contacter notre service client.

Pour faciliter l’examen de sa demande, il peut communiquer son numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat, la date approximative de la tentative de paiement et une description du message d’erreur.

Notre service client ne demande jamais de mot de passe bancaire, de code de validation confidentiel ni de numéro complet de carte bancaire.

Si un montant apparaît sur le compte du client alors que la commande n’a pas été confirmée, celui-ci peut nous contacter pour demander une vérification.

Selon le fonctionnement de la banque, il peut s’agir d’une autorisation temporaire qui sera levée conformément aux procédures de l’établissement financier.

Nous examinerons les informations disponibles afin d’aider le client à comprendre la situation.

7. Remboursements et protection du client

Lorsqu’un remboursement est dû à la suite d’une annulation acceptée, d’un retour ou d’un problème concernant une commande, il est effectué selon les conditions applicables à la situation.

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.

Le consommateur bénéficie également d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit. Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, il dispose de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.

En cas de rétractation, les sommes dues sont remboursées dans un délai maximal de 14 jours suivant la notification de la décision du consommateur. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, selon la première de ces deux dates.

Notre boutique accepte également les demandes de retour volontaire dans les 30 jours suivant la réception, selon les conditions applicables.

Pour les retours volontaires de produits conformes, les frais de retour sont à la charge du client. Lorsqu’un produit est défectueux ou non conforme, les frais nécessaires à sa prise en charge sont supportés par notre boutique.

Pour les meubles volumineux qui ne peuvent pas être renvoyés normalement par voie postale, une estimation des frais de retour à la charge du consommateur est communiquée avant la confirmation de la commande.

Après réception et vérification des produits retournés, les remboursements ordinaires sont généralement traités sous 3 à 6 jours ouvrables, sans préjudice des délais légaux applicables.

Les remboursements sont effectués au moyen de paiement initial, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen ne lui occasionnant aucun frais supplémentaire.

8. Contact — Service client

Pour toute question concernant les moyens de paiement acceptés, la confirmation d’une transaction, une difficulté de règlement ou un remboursement, notre service client peut être contacté aux coordonnées suivantes :

E-mail : revenue@laroihouse.com

Téléphone : +81 (801) 571 97 42

Adresse : 307 WINDSOR K&Y, 4-19-2 INAGUCHI-CHO, KASUGAI-SHI, AICHI 486-0905, JAPON

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30.

Zone de livraison : France