1. Conditions d’annulation
Notre boutique accepte les demandes d’annulation dans un délai maximum de 24 heures après la confirmation de la commande, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.
Une commande peut être annulée lorsque :
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La demande est effectuée dans le délai indiqué.
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La commande n’a pas encore été remise au transporteur.
Lorsque l’annulation est acceptée, le client bénéficie d’un remboursement intégral du montant payé.
Si la commande a déjà été expédiée, son annulation avant livraison n’est plus possible. Le client peut alors attendre la réception du colis et effectuer une demande de retour dans les 30 jours suivant sa réception.
Une étiquette de retour prépayée est incluse dans le colis livré au client. Elle permet d’organiser le renvoi des articles sans frais de transport supplémentaires.
Ces conditions d’annulation n’empêchent pas le client d’exercer son droit de rétractation pour un achat effectué à distance. Le client peut notifier sa décision de se rétracter sans avoir à fournir de justification, y compris lorsque la commande a déjà été expédiée.
2. Demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter notre service client par e-mail ou par téléphone pendant les horaires indiqués ci-dessous.
La demande doit contenir les informations suivantes :
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Le numéro de commande.
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Le nom indiqué lors de l’achat.
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Une preuve de paiement si elle est nécessaire pour identifier la transaction.
Une demande incomplète peut nécessiter des vérifications supplémentaires avant son traitement.
Après examen de la demande, notre service client informe le client par e-mail de la confirmation de l’annulation ou de l’impossibilité d’interrompre l’expédition.
3. Remboursement
Lorsqu’une commande est annulée avant son expédition, le remboursement intégral est effectué au moyen de paiement utilisé lors de l’achat, après confirmation de l’annulation.
Pour une commande déjà livrée puis retournée, le remboursement est généralement traité dans un délai de 3 à 6 jours ouvrables après réception et vérification des articles retournés.
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Le remboursement comprend les sommes versées pour les produits concernés par l’annulation ou le retour.
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Aucun frais d’annulation n’est facturé au client.
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Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès du client pour un autre moyen sans frais supplémentaires.
En cas d’exercice du droit de rétractation, le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la décision du client. Pour les biens, notre boutique peut différer le remboursement jusqu’à leur récupération ou jusqu’à la présentation d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le délai d’affichage du montant remboursé sur le compte du client dépend également des procédures de son établissement bancaire.
4. Contact — Service client
Pour toute question concernant une annulation, un remboursement ou une commande, le client peut contacter notre service client aux coordonnées suivantes :
E-mail : revenue@laroihouse.com
Téléphone : +81 (801) 571 97 42
Adresse : 307 WINDSOR K&Y, 4-19-2 INAGUCHI-CHO, KASUGAI-SHI, AICHI 486-0905, JAPON
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30.
Zone de livraison : France