Politique de confidentialité

1. Champ d’utilisation

La présente politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, conservons et protégeons les données personnelles des clients et des visiteurs de notre site.

Elle décrit les mesures destinées à préserver la confidentialité des informations personnelles et à informer les utilisateurs sur le traitement de leurs données.

Cette politique concerne les clients et visiteurs situés en France qui consultent nos produits, passent une commande, effectuent un paiement, demandent une livraison ou contactent notre service client.

Les données personnelles collectées peuvent comprendre :

• Nom et prénom.
• Adresse postale de livraison et de facturation.
• Adresse e-mail.
• Informations nécessaires à la confirmation du paiement.
• Numéro et historique des commandes.
• Informations techniques de navigation sur notre site.

Nous limitons la collecte aux informations nécessaires au fonctionnement du site et à la gestion des services demandés par les clients.

Les données bancaires complètes ne sont pas conservées par notre boutique. Les transactions sont prises en charge par des prestataires de paiement spécialisés.

2. Collecte des informations et cookies

Nous pouvons collecter des données personnelles lorsque le client ou le visiteur effectue certaines opérations sur notre site.

Ces situations comprennent :

• La création d’un compte client.
• Le passage d’une commande.
• Le paiement d’un achat.
• L’organisation d’une livraison.
• L’envoi d’une demande au service client par e-mail ou formulaire.
• La navigation sur notre site au moyen de cookies et d’outils techniques.

Les cookies utilisés sur notre site peuvent permettre de :

• Renforcer la sécurité du site.
• Conserver les articles dans le panier.
• Faciliter la navigation entre les pages.
• Mesurer la fréquentation du site.
• Améliorer les performances techniques et le fonctionnement des services.

Lors de sa première visite, le visiteur reçoit des informations sur les cookies et les moyens de gérer ses préférences.

Les cookies non essentiels sont déposés uniquement après l’obtention du consentement du visiteur. Certains outils de mesure d’audience peuvent fonctionner sans consentement lorsqu’ils remplissent les critères d’exemption définis par la CNIL.

Le visiteur peut :

• Accepter les cookies facultatifs.
• Refuser les cookies non essentiels.
• Modifier ou retirer son consentement depuis l’outil de gestion des cookies proposé sur notre site.

Les cookies strictement nécessaires permettent notamment de maintenir le panier, de sécuriser les sessions et d’assurer l’affichage des pages.

Les choix du visiteur concernant les cookies sont conservés pendant 6 mois. Les cookies de mesure d’audience peuvent être conservés jusqu’à 12 mois selon leur configuration et leur finalité.

3. Utilisation des données

Les données personnelles collectées sont utilisées pour assurer le fonctionnement de notre boutique et fournir les services demandés par les clients.

Les principales utilisations comprennent :

• La gestion et la confirmation des commandes.
• La vérification des paiements.
• La préparation des expéditions.
• L’organisation des livraisons en France.
• Le traitement des demandes adressées au service client.
• La gestion des retours et des remboursements.
• La protection et la sécurité du site.
• La prévention des transactions frauduleuses.
• L’envoi de communications commerciales lorsque le client a donné son consentement.

Les informations personnelles ne sont pas utilisées pour des objectifs incompatibles avec ceux présentés lors de leur collecte.

Nous ne vendons pas les données personnelles des clients ou des visiteurs à des tiers.

4. Partage des données

Nous pouvons transmettre certaines informations personnelles à des prestataires chargés de fournir les services nécessaires au traitement des commandes et au fonctionnement du site.

Ces prestataires peuvent comprendre :

• Les prestataires de services de paiement.
• Les transporteurs chargés de la livraison.
• Les prestataires d’hébergement du site.
• Les services de maintenance technique.
• Les outils de sécurité et de prévention de la fraude.
• Les prestataires participant au traitement des demandes du service client.

Les informations transmises sont limitées aux données nécessaires à l’exécution des missions confiées.

Les prestataires agissant pour notre compte sont soumis à des engagements contractuels concernant la confidentialité, la sécurité et l’utilisation des informations personnelles.

Les données peuvent également être communiquées aux autorités administratives ou judiciaires lorsqu’une obligation légale impose leur transmission.

5. Durée de conservation

Les données personnelles sont conservées pendant des périodes définies selon leur nature et leur utilisation.

Les durées de conservation sont les suivantes :

• Données de commande : jusqu’à 5 ans après la dernière commande.
• Données du service client : jusqu’à 5 ans après le dernier échange.
• Documents comptables et justificatifs commerciaux : 10 ans.
• Données utilisées pour les communications acceptées par le client : jusqu’au retrait du consentement ou pendant 3 ans après le dernier contact.
• Données techniques de sécurité : pendant la durée nécessaire à la détection des incidents, à la prévention de la fraude et à la protection du site.
• Choix du visiteur concernant les cookies : 6 mois.

Certaines informations peuvent être conservées plus longtemps lorsqu’elles sont nécessaires à la défense de droits en justice ou à la conservation obligatoire de documents commerciaux.

À l’expiration des périodes de conservation, les données sont supprimées ou anonymisées afin de ne plus permettre l’identification des personnes concernées.

6. Fondements du traitement des données

Nous traitons les données personnelles en fonction des opérations effectuées et des objectifs poursuivis.

Les principaux fondements du traitement sont les suivants :

• Exécution du contrat : traitement des achats, confirmation des paiements, préparation des expéditions, livraison, retour, remboursement et service après-vente.
• Consentement : utilisation de cookies facultatifs et envoi de communications commerciales auxquelles le client choisit de s’inscrire.
• Obligation légale : archivage des factures, des documents comptables et des justificatifs commerciaux.
• Intérêt légitime : prévention de la fraude, sécurisation des transactions, contrôle des accès et détection des activités inhabituelles, dans le respect des droits des personnes.
• Exécution du contrat ou intérêt légitime : traitement des questions, des demandes et des réclamations nécessaires au suivi des achats, selon leur nature.

Lorsqu’un traitement repose sur le consentement, le client peut retirer son accord à tout moment sans remettre en cause les opérations effectuées avant ce retrait.

7. Droits des clients et visiteurs

Les clients et visiteurs disposent de droits concernant leurs données personnelles.

Chaque personne peut demander :

• L’accès aux informations personnelles détenues par notre boutique.
• La rectification des informations inexactes ou incomplètes.
• La suppression des données lorsque les conditions d’effacement sont réunies.
• La limitation de certaines opérations de traitement.
• La récupération des données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, lorsque les conditions de portabilité sont réunies.
• L’opposition à certains traitements de données, notamment à la prospection commerciale.
• Le retrait d’un consentement précédemment accordé.
• Des explications concernant l’utilisation et la conservation de ses informations personnelles.

Les demandes peuvent être adressées à notre service client par e-mail.

Afin de protéger les informations personnelles contre toute divulgation non autorisée, une vérification d’identité peut être demandée lorsqu’il existe un doute raisonnable sur l’identité du demandeur.

Nous répondons aux demandes dans un délai d’un mois après leur réception. En cas de complexité ou de demandes nombreuses, ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires. Le demandeur est informé de cette prolongation et de ses motifs pendant le premier mois.

8. Transferts de données hors de l’Espace économique européen

Certaines opérations techniques, commerciales ou logistiques peuvent entraîner le transfert de données personnelles vers des destinataires situés en dehors de l’Espace économique européen, notamment au Japon, où se trouve notre adresse de contact.

Ces transferts sont encadrés par des mécanismes de protection des informations personnelles.

Selon le pays de destination et le destinataire, ces mécanismes comprennent :

• Une décision d’adéquation de la Commission européenne couvrant le transfert.
• Des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne lorsque le transfert ne bénéficie pas d’une décision d’adéquation.
• Des mesures complémentaires de confidentialité et de sécurité lorsque l’évaluation du transfert en démontre la nécessité.

Le Japon bénéficie d’une décision d’adéquation de la Commission européenne pour les transferts couverts par cette décision.

Les personnes concernées peuvent demander à notre service client des informations sur les pays destinataires et les garanties mises en place pour leurs données.

9. Réclamation auprès de la CNIL

Si un client ou un visiteur estime que ses données personnelles ne sont pas traitées correctement, il peut contacter notre service client afin de demander des explications ou une vérification.

Nous examinons les demandes reçues et communiquons une réponse permettant au demandeur de comprendre le traitement de ses données.

Le client peut également déposer une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL), autorité française chargée de la protection des données personnelles.

Cette démarche peut être effectuée sans avoir préalablement contacté notre service client.

10. Contact — Service client

Pour toute question concernant la collecte, l’utilisation, la conservation ou la protection des données personnelles, le client peut contacter notre service client aux coordonnées suivantes :

E-mail : revenue@laroihouse.com

Téléphone : +81 (801) 571 97 42

Adresse : 307 WINDSOR K&Y, 4-19-2 INAGUCHI-CHO, KASUGAI-SHI, AICHI 486-0905, JAPON

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30.

Zone de livraison : France