Politique de remboursement

1. Conditions de retour

Le client dispose de 30 jours à compter de la réception de sa commande pour demander le retour d’un produit.

Une demande de retour peut être effectuée dans les situations suivantes :

• Le produit reçu ne correspond pas à la commande effectuée.

• Le produit présente un défaut ou un dommage constaté lors de la réception.

• Le client souhaite retourner un article qui ne répond pas à ses attentes.

Pour les retours volontaires de produits sans défaut, les articles doivent, dans la mesure du possible, remplir les conditions suivantes :

• Être dans leur état d’origine.

• Ne pas avoir été utilisés au-delà des manipulations nécessaires à leur vérification.

• Ne pas avoir été assemblés, sauf si cela était nécessaire pour vérifier leurs caractéristiques ou leur fonctionnement.

• Être retournés dans leur emballage d’origine, lorsqu’il est encore disponible.

• Être accompagnés de tous les accessoires fournis lors de la livraison.

Les articles retournés font l’objet d’une vérification avant la finalisation du remboursement.

Ces conditions ne limitent pas le droit de rétractation du client ni ses droits en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande.

En cas de défaut ou de non-conformité, le client peut demander une réparation ou un remplacement. Une réduction du prix ou un remboursement peut également être obtenu dans les situations ouvrant droit à ces solutions.

2. Aucun échange direct

Notre boutique ne propose pas d’échange direct contre un autre modèle, une autre dimension ou une autre référence lorsque le client souhaite modifier son choix.

Cette organisation permet de mieux gérer les stocks, la préparation des commandes et les expéditions. Les meubles et les articles volumineux nécessitent un emballage particulier ainsi qu’une organisation spécifique du transport.

Pour commander un autre article, le client doit :

• Demander le retour du produit initial.

• Suivre les instructions communiquées par notre service client.

• Passer une nouvelle commande sur notre site après confirmation du remboursement.

Cette procédure concerne uniquement les changements de préférence. Elle ne supprime pas le droit du client de demander la réparation ou le remplacement d’un produit défectueux ou non conforme.

3. Annulation de commande

Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximum de 24 heures après la confirmation du paiement, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.

Si la commande a déjà été remise au transporteur, son annulation dans le cadre de cette procédure n’est plus possible. Le client peut alors exercer son droit de rétractation ou demander le retour du produit après sa réception.

L’expiration du délai d’annulation ne supprime pas le droit de rétractation du client.

4. Procédure de demande

Pour demander un retour ou un remboursement, le client peut contacter notre service client par e-mail.

Afin de faciliter le traitement de la demande, il est invité à communiquer les informations suivantes :

• Le numéro de commande.

• Le nom indiqué lors de l’achat.

• Le motif du retour, sauf en cas de rétractation sans justification.

• Des photographies du produit en cas de défaut, de dommage ou de différence avec la commande, lorsqu’elles sont disponibles.

Après réception de la demande, notre service client communique les instructions nécessaires pour organiser le retour.

Le client peut également exercer son droit de rétractation en transmettant une déclaration claire exprimant sa décision de renoncer à son achat, sans avoir à fournir de justification.

Le droit légal de rétractation peut être exercé pendant 14 jours à compter de la réception du bien. Après notification de sa décision, le client dispose de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.

5. Envoi du retour

Une étiquette de retour est incluse dans le colis expédié au client. Elle se trouve à l’intérieur de l’emballage lors de la réception de la commande.

Avant de renvoyer un article, le client est invité à contacter notre service client afin d’obtenir les instructions d’expédition et de connaître les modalités de prise en charge du transport.

Pour faciliter le transport et la vérification des articles, les produits doivent être retournés :

• Correctement emballés afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

• Avec leur emballage d’origine, lorsqu’il est encore disponible.

• Avec les accessoires et éléments fournis lors de la livraison.

Pour les retours volontaires, le client peut manipuler les produits dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations dépassant cette vérification peut entraîner une réduction du montant remboursé.

Les frais de retour sont répartis comme suit :

• Produit défectueux, endommagé ou différent de la commande : les frais de retour sont entièrement pris en charge par notre boutique.

• Retour volontaire d’un produit conforme : les frais de retour sont à la charge du client.

L’étiquette fournie dans le colis permet d’organiser le renvoi des articles. Sa présence ne signifie pas que les frais de transport d’un retour volontaire sont pris en charge par notre boutique.

Pour les meubles volumineux qui ne peuvent pas être renvoyés normalement par voie postale, les frais de retour sont communiqués au client avant la confirmation de la commande.

6. Délais de remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement est généralement traité dans un délai de 3 à 6 jours ouvrables.

En cas d’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la décision du client.

Notre boutique peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à la présentation d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Une confirmation est envoyée au client par e-mail lorsque le remboursement a été traité.

Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du client dépend des procédures de son établissement bancaire ou de son prestataire de paiement.

7. Mode de remboursement

Le remboursement est effectué au moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale, sauf accord exprès du client pour un autre moyen ne générant aucun coût supplémentaire.

Le montant remboursé comprend les sommes dues pour les articles retournés ainsi que les frais de livraison initiale lorsqu’ils doivent être remboursés. La livraison standard étant gratuite, aucun frais de livraison initiale n’est facturé.

Aucun frais administratif supplémentaire n’est facturé pour le traitement du remboursement.

8. Contact — Service client

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, le client peut contacter notre service client aux coordonnées suivantes :

E-mail : revenue@laroihouse.com

Téléphone : +81 (801) 571 97 42

Adresse : 307 WINDSOR K&Y, 4-19-2 INAGUCHI-CHO, KASUGAI-SHI, AICHI 486-0905, JAPON

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30.

Zone de livraison : France