Coordonnées

1. Introduction

La communication avec nos clients occupe une place importante dans le fonctionnement de notre boutique.

Nous souhaitons accompagner chaque client tout au long de son expérience d’achat, depuis la recherche d’un meuble jusqu’au suivi de sa commande et à l’assistance après livraison.

Notre service client est disponible pour répondre aux questions concernant les meubles d’entrée, les bains de soleil, les fauteuils de jardin, les canapés 3 places, les chaises longues et les autres articles proposés sur notre site.

Nous accordons une attention particulière aux éléments suivants :

• La clarté des informations communiquées aux clients.
• Des réponses adaptées à la nature de chaque demande.
• Un suivi organisé des commandes et des livraisons.
• Une assistance concernant les paiements, les retours et les remboursements.
• Une communication respectueuse et transparente.

Qu’il s’agisse d’une question sur les dimensions d’un meuble, d’une demande concernant une livraison ou d’un besoin d’assistance après réception d’un produit, notre équipe s’efforce de fournir les informations nécessaires.

Notre boutique propose ses produits aux clients situés en France et assure les livraisons exclusivement en France.

2. Moyens de contact

Pour toute question concernant notre site, les caractéristiques d’un produit, une commande, un paiement, une livraison ou une demande d’assistance, le client peut contacter directement notre service client.

Les principaux moyens de communication sont :

• E-mail : pour transmettre une demande détaillée, des informations relatives à une commande ou des documents justificatifs.
• Téléphone : pour poser une question concernant les produits, les commandes ou les services proposés.

Notre service client peut notamment être contacté pour :

• Obtenir des informations sur les dimensions, les matériaux ou les caractéristiques d’un meuble.
• Vérifier les informations d’une commande.
• Poser une question concernant un paiement.
• Consulter l’état d’une expédition ou d’une livraison.
• Demander des renseignements sur les conditions de retour.
• Obtenir une assistance concernant un remboursement.

Les coordonnées complètes de notre service client figurent à la fin de cette politique.

3. Horaires du service client

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30.

Durant ces périodes, notre équipe s’efforce d’accompagner les clients dans leurs démarches et de leur fournir des réponses claires et compréhensibles.

L’assistance proposée comprend notamment :

• Des renseignements sur les produits et leurs caractéristiques.
• Une aide concernant les étapes de commande.
• La vérification des informations de paiement.
• Le suivi des commandes et des livraisons.
• Des explications concernant les retours et les remboursements.
• Une assistance après réception des articles.

Les demandes envoyées en dehors des horaires d’ouverture, pendant les week-ends ou les jours fériés sont examinées à partir du jour ouvrable suivant.

Nous recommandons aux clients de privilégier le contact par e-mail lorsqu’ils souhaitent transmettre des informations détaillées, des photographies ou des documents concernant leur commande.

4. Délais de réponse et traitement des demandes

Chaque demande reçue par notre service client est examinée avec attention.

Nous nous efforçons de répondre dans les meilleurs délais pendant les jours ouvrables.

Le temps nécessaire au traitement d’une demande peut varier selon sa nature et les vérifications à effectuer.

Certaines situations peuvent nécessiter un examen complémentaire, notamment pour :

• Confirmer les informations d’une commande.
• Vérifier le statut d’un paiement.
• Consulter les informations transmises par un transporteur.
• Examiner les photographies d’un article endommagé.
• Vérifier les conditions d’un retour ou d’un remboursement.
• Confirmer l’identité d’une personne demandant l’accès à ses données personnelles lorsqu’un doute raisonnable existe.

Lorsqu’une demande nécessite des informations supplémentaires, notre service client peut contacter le client afin d’obtenir les éléments nécessaires à son traitement.

Notre objectif est de fournir des réponses précises et de faciliter la résolution des difficultés rencontrées pendant l’expérience d’achat.

Les délais de réponse du service client ne modifient pas les délais légaux applicables aux demandes des consommateurs et à l’exercice de leurs droits.

5. Informations à fournir lors du contact

Afin de faciliter l’identification d’une commande et le traitement des demandes, nous invitons les clients à transmettre uniquement les informations nécessaires à leur situation.

Selon la nature de la demande, ces informations peuvent comprendre :

• Le numéro de commande, lorsqu’il est disponible.
• Le nom utilisé lors de l’achat.
• L’adresse e-mail renseignée au moment de la commande.
• Une description précise de la question ou du problème rencontré.
• Des photographies du produit lorsqu’un dommage, un défaut ou une différence avec la commande est constaté.

Pour les demandes concernant une livraison, le client peut également communiquer le numéro de suivi du colis lorsqu’il est disponible.

Les clients ne doivent jamais transmettre leurs mots de passe, leurs codes de validation bancaire ni les informations complètes de leur carte bancaire.

Les données communiquées au service client sont utilisées pour examiner les demandes, effectuer les vérifications nécessaires et apporter une réponse adaptée.

6. Assistance concernant les commandes, les livraisons et les retours

Notre service client accompagne les clients avant et après la confirmation de leur commande.

Pour les commandes destinées à la France, les principales conditions de traitement et de livraison sont les suivantes :

• La livraison standard est gratuite, sans montant minimum d’achat.
• Les commandes sont généralement préparées et traitées dans un délai de 6 jours ouvrables après la confirmation du paiement.
• Le délai estimé de livraison est compris entre 4 et 8 jours ouvrables après l’expédition.
• Un numéro de suivi est communiqué après l’expédition afin de permettre au client de consulter l’avancement de sa livraison.

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée.

Le consommateur conserve son droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit. Il peut également demander un retour volontaire dans les 30 jours suivant la réception, selon les conditions applicables.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis d’origine. Pour un retour volontaire d’un produit conforme, les frais de transport sont à la charge du client. Pour un produit défectueux ou non conforme, les frais nécessaires à sa prise en charge sont supportés par notre boutique.

En raison des contraintes de stockage, d’emballage et de transport des meubles, nous ne proposons pas d’échange direct pour un changement de préférence personnelle. Le client peut effectuer un retour, obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande.

Cette organisation ne limite pas les droits légaux du consommateur en cas de défaut ou de non-conformité.

Après réception et vérification des articles retournés, les remboursements sont généralement traités dans un délai de 3 à 6 jours ouvrables, sous réserve des délais impératifs applicables au droit de rétractation.

7. Protection des données personnelles et droits des clients

Les informations communiquées au service client sont utilisées pour traiter les demandes, vérifier les commandes et assurer le suivi des échanges.

Nous limitons l’accès à ces informations aux personnes autorisées qui en ont besoin pour accomplir leurs missions.

Les clients et visiteurs disposent de droits concernant leurs données personnelles.

Selon les conditions applicables, chaque personne peut demander :

• L’accès aux informations personnelles détenues par notre boutique.
• La rectification des informations inexactes ou incomplètes.
• La suppression des données lorsque les conditions d’effacement sont réunies.
• La limitation de certaines opérations de traitement.
• La récupération des données dans un format structuré lorsque les conditions de portabilité sont réunies.
• L’opposition à certains traitements de données.
• Le retrait d’un consentement précédemment accordé.
• Des informations concernant l’utilisation et la conservation de ses données personnelles.

Les demandes peuvent être adressées à notre service client par e-mail.

Afin de protéger les informations personnelles contre toute divulgation non autorisée, une vérification d’identité peut être demandée lorsqu’il existe un doute raisonnable sur l’identité du demandeur.

Nous répondons aux demandes relatives aux données personnelles dans un délai d’un mois après leur réception.

Lorsque la complexité ou le nombre de demandes le justifie, ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires. Le demandeur est informé de cette prolongation et de ses motifs pendant le premier mois.

Les personnes concernées peuvent également introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL), sans obligation de contacter préalablement notre boutique.

8. Contact — Service client

Pour toute question concernant les produits, les commandes, les paiements, les livraisons, les retours, les remboursements ou la protection des données personnelles, les clients peuvent contacter notre service client aux coordonnées suivantes :

E-mail : revenue@laroihouse.com

Téléphone : +81 (801) 571 97 42

Adresse : 307 WINDSOR K&Y, 4-19-2 INAGUCHI-CHO, KASUGAI-SHI, AICHI 486-0905, JAPON

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30.

Zone de livraison : France